Être un coach accompli ne suffit pas pour accompagner les personnes dans des situations de conflit, et exercer en tant qu'expert en gestion de litige ne garantit pas d'être un bon coach. Ce livre présente une démarche inédite et particulièrement efficace qui réunit à la fois des compétences de coaching et de gestion de conflits.. Les avancées majeures dans le domaine des neurosciences cognitives au cours du 21e siècle ont permis une meilleure compréhension des déclencheurs des comportements humains dans des cas de désaccord aigu. Cependant, malgré ces progrès, les conflits demeurent fréquents et complexes à résoudre de manière satisfaisante, que ce soit dans le cadre personnel ou professionnel.. Pour aider les personnes à gérer ces situations, l'auteur propose une boîte à outils pratique qui présente les différentes phases de la résolution de conflit ainsi que les écueils à éviter. Il offre des pistes pour identifier les sources de différends, communiquer efficacement et trouver des solutions durables. Mais surtout, il aide les gens à supporter ces situations qui peuvent blesser durablement si elles ne sont pas maîtrisées psychologiquement.. En s'appuyant sur des exemples concrets et des exercices variés, cet ouvrage ne s'intéresse donc pas seulement aux solutions mettant un terme aux désaccords épineux (au travail, dans le couple ou encore avec son voisinage ou sa famille), il accompagne aussi profondément l'humain dans cette épreuve. Ainsi, le conflit peut même receler des opportunités de croissance personnelle et professionnelle enrichissantes..
