Panier
0 produit 0

Mon panier - Commande rapide

Appuyer et déplacer pour zoomer
Passer en survol sur l'image pour zoomer
ISBN9782924639344
ÉditeurPERFORMANCE ÉDITION
Format-
Section-
Parution2017-03-22
Collection-

Expérience client : Soyez le coup de coeur de vos clients

Par Douville, Hélène

  • 16,99$ /unité
    • Bookmark and Share
Code
No. fourn.
Format En stock Quantité
(9782924639344)
PDF
0
978-2-924639-35-1
(9782924639351)
ePub
0
978-2-9812954-8-4
(9782981295484)

0
Description

Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques d'affaires propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients. Vous y trouverez : - Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter - Les 4 indices expérientiels - Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise - Des histoires inspirantes - Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client Parce que c'est l'intention qui compte ! Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client. L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.
Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques d'affaires propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients. Vous y trouverez : - Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter - Les 4 indices expérientiels - Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise - Des histoires inspirantes - Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client Parce que c'est l'intention qui compte ! Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client. L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.

Du même auteur